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        武汉铁路工作人员:列车上穿梭奔忙 车站里热心快肠

        发表时间:2019-04-19 10:36 来源:湖北文明网

          南北通达、九省通衢的大武汉,高铁如风飞驰八方。迎军运、树形象,武汉三大火车站正在进行道路改造、景观升级、服务提质,铁路沿线环境迎来蝶变。

          每天,500余对列车从武汉出发,驶往祖国的大江南北。铁路工作人员,更像是大武汉这个文明窗口的守护者和传播者。列车上,他们穿梭奔忙,服务乘客;车站里,他们热心快肠,乐于帮忙。日行一善,如一米阳光,每天闪耀在千里铁路线上,在风驰的列车上熠熠生辉,让近30万名南来北往的旅客,切身感受到大武汉的好客与温暖。

        志愿者为旅客服务

          每一趟列车都备急救包

          4月8日9时12分,记者在武汉火车站登上G1715次到上海的高铁,紧随列车长熊婧开始巡视车厢。

          在7车厢,看到一名孕妇,熊婧特地蹲下来,微笑着问几个月了?产检情况怎么样?同时通过对讲机让乘务员送来一杯热茶。“对我们这些铁路人来说,制服就意味着一种责任,一种力量。旅客出门在外,看到迎面走来的‘制服’,都会有种踏实感和依靠感。我们提前和老人、孕妇等特殊乘客沟通,就是为了打消旅客的陌生感,一旦他们真正需要帮助时,才会愿意信赖你。”熊婧说,她第一次强烈地感受到身着制服的责任和担当,是几年前的一次“毫不犹豫”。

          2013年8月21日,她经历了人生第一次接生——当天一早,广州开往武汉的G1110次高铁上,一名孕妇肚子里的孩子“等不及”了,提前降生!“此前巡车时,我看到了这对站着的年轻夫妇,妻子挺着大肚子。离预产期还有两周,他们打算回长沙老家生孩子。”熊婧说,她立即为他们安排了空位,同时送来两杯热茶。这看似简单的交流,却让这对夫妇感觉到了暖心与信赖!“后来,孕妇突然发作!这名孕妇看到赶来的是我,眼神里就像看到了闺蜜,根本没有陌生感……”就这样,这名孕妇一手握着丈夫,一手握着列车长熊婧,顺利产下一名男婴。

          类似的紧急救护,在武汉所有的列车上早已形成制度:武昌火车站多次开展心肺急救体验式教学培训、所有铁路人都要进行急救知识培训……如今,每一趟飞驰的列车上,都有一个急救箱,里面配备着常备药和产包等。

        笑靥如花的“动姐”和小乘客

          每一次值乘都会播撒善意

          看到盲人旅客或急难旅客,乘务员们会将自己的乘务餐送给他们吃,将自己的乘务座让给无座旅客坐……在武汉客运段,这样的事几乎每名乘务员都做过……

          今年春节期间的2月22日,十堰至广州的K644次列车上,列车长贾艳荣巡视到6号车厢时,一名拿着无座票的中年女子找上前来,想给她患病的丈夫补一张卧铺票。

          原来,这名旅客姓邓,一家人在谷城务农,丈夫被确诊为脑瘤,由于出现恶化必须前往广州治疗,而孩子又有唐氏综合症,没有稳定收入来源的他们,为治病已欠债几十万元。为省开支,一家三口只买了硬座还是无座票。担心丈夫受不了长时间乘车的劳累,邓女士决定为丈夫补一张卧铺票。

          当看到邓女士掏出一把零钱时,“我心中泛起一阵酸楚!这一家太不容易了!”贾艳荣决定,暗自帮帮这位大姐。她先是帮忙推轮椅,将邓女士一家带到了空余卧铺休息,并破例允许邓女士陪同看护。随后,她便与副车长商量,发动车上的乘务员为这一家人募捐。得知情况后的列车员们,纷纷伸出了援手……当贾艳荣把用捐款为邓女士补办的卧铺票和余下的300元递到邓女士手中时,邓女士泪水夺眶而出……

          对于千百名铁路人来说,这只是多少年工作中再平常不过的一次值乘。多少年来,为了让武汉一些大企业、工厂的农民工们安心回家,为了让武汉市盲童学校孩子们减少奔波之苦,武汉三大火车站持续多年为他们提供送票上门服务……

        旅客在汉口站乘车

          每一把帮扶都温暖乘客心

          如今,在武昌火车站进站口,有一群身着橘色小马甲的志愿者,他们被称为“小桔灯”,在安检仪传送带首尾处,他们时而弯腰、时而下蹲。当旅客带着大包小包、大罐小罐的行李正要往传送带上放时,他们的手已经伸了过来……这是武昌站设置的“搭把手”专项服务,专帮行李太多太重的旅客传递过机行李。

          同样,在汉口火车站、武汉火车站进出站时,每一个楼梯拐角,每一处通道口,都有工作人员“帮扶一把”。

          在汉口火车站一楼VIP候车室,“军人依法优先”的牌子特别醒目,军运会嘉宾可在这里候车,上车也有专用通道。未来,这里将和武昌、武汉、襄阳、宜昌等湖北各大客站VIP候车室逐步互通互联,做到“一站VIP,站站VIP”,共同为即将到来的军运会做好服务。

          中国铁路武汉局相关人士称,近年来,武汉铁路逐步增加了电话求助、重点旅客接送站、重点旅客站车交接等一系列免费服务项目,时刻帮旅客一把,将“日行一善”做得越来越具体。积小善、成大爱,大武汉铁路正成为一道靓丽的流动风景线。

          每一段铁路都将刷新颜值

          最近,细心的旅客注意到,在武汉三大火车站,周边的道路正在进行修整刷黑,绿化景观正在提档升级。

          在武汉三大站内,中转换乘程序正在优化。过去,旅客换乘需要再次经过出站、购票、进站等多个环节,如今已全面启动快捷中转换乘程序,打造40分钟内无缝换乘。持有联程车票的旅客,无需出站即可实现便捷换乘,真正构筑起以武汉为中心,与全国近30个大城市相连的“一天生活圈”。

          记者多次随武汉交通、街道、城管和园林等相关部门组成的联合工作组,踏访京广高铁、京广线、合武高铁和汉孝城铁等武汉沿线,以前铁路线边上有点空地就变成“邮票菜地”,各种小铁棚,垃圾成堆,乱搭乱盖等19个问题较为常见,如今这些脏差环境乱象正在被强力整改:菜地被铲除平整后,种上桂花、紫薇,垃圾被拖走、围墙被拆除,铁路沿线越来越干净了。

          据了解,按照《全市铁路沿线市容环境专项整治工作方案》规定,武汉铁路两侧12—15米范围及两侧可视区,正在被打造成“铁路绿色长廊”,擦亮千里铁路线,打造流动风景线,迎接军运八方客!(楚天都市报记者胡勇谋 通讯员吕作武 孟立 苏杭 钟明 代能跃 陈俊 彭志恒 摄影:楚天都市报记者宋枕涛)

        责任编辑:李欢

        关键词:日行一善;武汉铁路;火车站

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