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        武汉“四心”客车司机:以工匠精神践行“日行一善”

        发表时间:2019-04-18 09:54 来源:湖北文明网

        在车上所有事没有分外事 在车下乘客事都是分内事

          拉着行李箱走到车前,客车司机主动接过来;旅游时买了土特产,客车司机主动帮发快递;坐车时感到腰酸,客车司机送上被子靠垫……

          这些,本不是客车司机的职责所在,但他们在车上做好安全驾驶、热心服务的同时,在车下,他们也把乘客的事都当成分内事,分内分外都做得“蛮到位!”

          这群热心、细心、耐心、暖心的“四心”客车司机,以工匠精神践行“日行一善”,立起了武汉道路运输行业的标杆。

          他们是:武汉外滩旅游车服务公司的望政道、省客集团的省市劳模司机柯方红、武汉稳通公路客运公司的先进司机秦恩太。

        热心的望政道背老年旅客上车

          热心 帮一车旅客搬行李箱

          上周一上午11时30分,49岁的望政道提前将车开进汉口火车站停车场,等候从江苏坐动车来武汉的旅行团。他身着淡蓝衬衣,先车里车外检查一遍车况,看看座椅,敲敲轮胎,“每趟都要过细检查一遍,主要看轮胎有没有钉子。”时间快到了,他拉好窗帘,开启空调,“今儿太热,提前开空调,让旅客们舒适一点。”望师傅乐呵地说。

          12时50分,江苏旅行团来了!“大家把行李交给我,我来帮你们放入行李舱!”望师傅主动接过一个个行李箱,听到一声声“谢谢师傅”,望师傅更带劲儿了,没几分钟,他已是满头大汗。

          搬完行李上车,望师傅又检查旅客的安全带,紧接着拿起麦克风来了一段热情洋溢的开场白:“大家好!我叫望政道,大家就叫我‘旺旺’师傅吧!刚才我负责给大家搬行李,现在我负责开车,旅途中有什么需求,随时找旺旺!”幽默朴实的一段话,引发全车旅客哈哈大笑。

          13时18分,客车发车!旅行团第一站先去武昌红楼。刚才嬉笑的望师傅,开起车来一脸严肃,起步平稳。客车匀速行驶,很快到了红楼,望师傅站在车门前,一一扶旅客下车。“到多地旅游,都没见过像旺旺这样热心的师傅,做事认真负责,了不起!”苏州的徐爹爹给望师傅竖起大拇指。

          在普通客运班线上,也有一批热情服务的司机。省客集团客运司机柯方红就是服务明星之一,他跑武汉到黄石客运线长达22年。上周三,记者在傅家坡客运站看到,10时40分发车,身着笔挺西服的柯师傅不到9时就来到车前,观察发动机,检查机油、水位和电气线路等,“每次发车前,都要检查车况,只有杜绝车辆安全隐患,才能保障旅客安全出行。”

          随后,柯师傅微笑地为旅客检票,主动帮旅客放好行李箱,“我码得整整齐齐,高效利用空间。”说完,柯师傅即开车前往黄石。

        柯方红帮乘客摆放行李

          细心 车上常备雨伞充电宝

          安全行车,是客运行业所有优质服务的前提条件。为了旅客安全顺利抵达,客车司机们个个都心细如发地把好方向盘。

          在望师傅看来,有一手硬核技术是最关键的要求。“我在外滩公司从事客运服务两年来,零事故零投诉。”柯方红师傅今年50岁,他半开玩笑地说:“从帅小伙跑到了半百之年,武汉到黄石我闭着眼睛都开得到,但我每次都会睁大眼睛。”

          “300万公里零事故零投诉,路上哪里有坑洼一清二楚,高速上我能一脚刹车都不踩开到黄石。我开车讲究平稳,打盘子也柔和,坐我的车,基本没晕车的。加之养娃一般地精细养车,所以这车跑了7年,都没换离合器片和前刹车片,每年节油1500升。”柯师傅说,开车切记不能急,尤其开客车,只有将旅客平安送到目的地,司机心头的石头才能落地。

          武汉稳通公路客运公司先进司机秦恩太,今年47岁,跑汉口至红安班线,每次出车前、行车中和收车后,都仔细检查车况,“开车讲究平稳不急躁,我好多年都没发生过事故。”

          开车老本行做得精细,为旅客考虑也要周到。望师傅和柯师傅车上都有自备的便民箱,根据旅客特点,各有章法。望师傅的便民箱里,晕车药、透明胶带、手机充电线、雨伞和创可贴是他特意采购的,“透明胶带方便他们打包物品,雨伞送给忘带伞的游客。”

          柯师傅的便民箱里,有晕车药、充电宝、雨伞、编织袋等等。“消耗最多的就是雨伞和编织袋。”柯师傅解释,春运时,农民工朋友行李袋容易破,这编织袋就解决了旅客的燃眉之急。

          记者注意到,在柯师傅车的货架上,还放着4床被子。看见记者满脸疑惑,柯师傅解释说,老年人坐着腰酸,他就会拿出被子帮他们垫着,这样坐车会舒服一点。

        秦恩太在行车途中

          耐心 调解旅客纠纷有妙招

          遇到老年团游客,望师傅都会每开车2小时左右,停一次车,方便他们上厕所、休息一会儿。有的旅客一会儿要拿药,一会儿要拿衣服,望师傅都会耐心地帮他们取放行李箱。

          碰到不讲理的旅客,望师傅也有一套办法:有旅客上车穿拖鞋,脚很臭,其他旅客不满,他就买香水喷一喷,仍不管用,他就把塑料袋套那人脚上,那人不好意思就穿上了鞋。导游龚海兵经常与望师傅合作,“望师傅是导游得力助手,车开得好,服务细致入微,做了很多分外事,旅客体验感很好,不少旅客都当面夸赞!”

          旅客间有时会因争抢前后座位而扯皮。柯师傅总是轻言细语耐心调解:“年轻人让一让老年人,坐我的车,前后座位感觉都一样,你试试。”一番细语化解矛盾。省客集团班线客运事业部吴莉琼告诉记者:“柯师傅脾气蛮好,他能获得省市劳模,都是一点一滴耐心做出来的,旅客也是有口皆碑。”

          秦恩太也遇到过无理取闹的旅客,但每次遇到这种状况,他都会友好耐心沟通,“旅客间闹矛盾,很多时候事情并不大,多劝劝,双方各让一步,矛盾就化解了。”

          暖心 曾脱棉袄给旅客御寒

          上个月,望师傅收到了一份来自山西怀仁旅客老王的礼物——自家酿的醋。原来,老王在春节前去恩施、宜昌旅游坐的是望师傅的车,当时老王到了景区感觉很冷,但离大巴车已经很远,望师傅索性将自己袄子脱给老王,老王感激不已。

          每到旅程结束,望师傅都会留下手机号和微信号,万一旅客掉东西或有其他需求,都可以联系他。有的加微信后,表示真诚谢谢:“旺旺师傅,在这五天你辛苦了!衷心谢谢你!”“我们回老家了,谢谢你这几天的照顾!”有的旅客成了他的粉丝,微信留言:“旺旺,以后有机会,我还要坐你的车。”

          “柯师傅也有蛮多粉丝,特意问车站安排,等着坐他的车。”省客集团客运事业部吴莉琼笑着说。

          为啥他们愿做这些分外事?望师傅深情地说:“站在外地旅客面前,我就代表了武汉人,如果我做得不到位,旅客回去就会说,那个武汉司机如何如何不好,那我就给武汉抹了黑。”柯师傅的答案是:干这行就要爱这行,尽力做到最好!旅客在外不容易,能帮他们自己也挺开心!

          武汉市运管处相关负责人介绍,3名“四心”好司机是武汉1.6万余名客车司机学习的榜样。军运会在即,武汉客车司机正进一步苦练内功,提升服务品质,迎接八方宾客!(楚天都市报记者陈希 通讯员吕作武 梅兴吴 朱虹 摄影:楚天都市报记者黄士峰 萧颢)

        责任编辑:李欢

        关键词:客车司机;日行一善

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